- Моніторинг мережевих пристроїв банку

КлієнтБанк, який входить ТОП-20 банків України за розміром активів. 
ЗавданняПроведення моніторингу стану мережевих пристроїв банку і надання звітності.
АудитОскільки ESKA має великий досвід і високу кваліфікацію по впровадженню і управлінню моніторинговими системами, ми повністю взяли на себе питання технічної підтримки та забезпечення сервісу моніторингу інфраструктури банку.В ході роботи, наші технічні фахівці зафіксували випадки нестачі каналів комунікації з відділеннями та філіями, які суперечили існуючим умовам Угоди про якість послуг між провайдером і банком.
Що було зробленоНаші фахівці розробили спеціальне рішення, яке дозволяє відстежувати і фіксувати:1. Режим роботи інтернету2. Принцип надання сервісу технічної підтримки провайдера3. Час відновлення комунікації (регіональний центр, робочий / неробочий час)4. Час відновлення комунікації (районний центр, робочий / неробочий час)5. Середній час очікування6. Відхилення від середнього часу очікування (регіональний центр)7. Відхилення від середнього часу очікування (районний центр)8. Коефіцієнт втрати пакетів інформації (регіональний центр / районний центр)9. Коефіцієнт доступності мережі (регіональний центр / районний центр)
Елементи рішенняПроект грунтувався на Продуктах SolarWinds:1. Моніторинг продуктивності мережі2. Менеджер якості мережі VoIP3. Додатковий Polling Engine4. Failover Engine5. Спеціальне програмне забезпечення ESKA було розроблено з метою створення єдиної мережі оповіщення провайдера і інтегроване із системою SolarWinds Orion і поштовими серверами клієнта. Етапи впровадження рішенняЗапуск моніторингової системи SolarWinds ОrionЯк результат цієї фази, оптимізація та підготовка платформи SolarWinds для подальшої автоматизації були зроблені наступні кроки:✓ запуск нової платформи на сервері бази даних Orion✓ налаштування і оптимізація сервера бази даних✓ оновлення версій модулів програмного забезпечення Orion✓ реконфігурація системи
Установка моніторингової системи Orion, підготовка системи до інтеграції.Як результат цієї фази, конфігурація повідомлень SQL, які збирають дані про пристрої мережі і комунікаційні канали. Був реалізований концепт роботи повідомлень. Автоматизований процес класифікації причин втрати комунікації з керівництвом банку. Конфігурація випадкової ескалації рівнів.
Запуск спеціалізованого програмного забезпеченняНа цій стадії, відбувся запуск спеціалізованого програмного забезпечення SolarWinds, була проведена інтеграція з поштовим сервером MS Exchange. Була реалізована функція установки часу доступу до провайдера і запис запитів. Установка програмного забезпечення була виконана безпосередньо на сервері додатка Orion. Програма налаштована таким чином, щоб успішно з'єднуватися з поштовим сервером і сервером бази даних, створюючи одну систему. Програмне забезпечення взаємодіє з поштовим сервером і сервером бази даних Orion, щоб в майбутньому створюватиме повний звіт і в системі SolarWinds, і поза системою. З'єднуючись з поштовою скринькою, використовуючи аутентифікацію і шифрування, програмне забезпечення збирає всю необхідну інформацію в попередньо підготовлену і спеціально створену таблицю на сервері бази даних. ТестуванняЯк результат цієї стадії тестування функціонування системи, було проведено виправлення помилок і продемонстрована готовність до роботи. В результаті роботи був розроблений метод виявлення факту порушення провайдером Угоди про якість послуг, що надаються і програмний продукт, який разом із системою моніторингу SolarWinds здатний визначати причину відсутності зв'язку, повідомляти провайдера про інцидент і фіксувати час його усунення.Даний продукт дозволив в автоматичному режимі вести облік інцидентів та генерувати докладні звіти. І як результат, клієнт отримав більш повну інформацію про стан мережевої інфраструктури банку і контроль якості придбаних послуг передачі даних.